Fotografia vende hotel: como as imagens influenciam a decisão de reserva

Um bom banco de imagens é um ativo comercial.

A fotografia tem papel direto na forma como o hóspede percebe um hotel antes da reserva. Antes de conhecer pessoalmente o quarto, experimentar o café da manhã, entrar na piscina ou viver a experiência da hospedagem, o cliente conhece o hotel por meio de uma tela. Na maior parte das vezes, essa primeira impressão acontece no Google, Instagram, Booking, site do hotel, anúncios ou WhatsApp.

Por isso, em marketing para hotéis, fotografia não deve ser tratada apenas como estética, ela é uma ferramenta de posicionamento, comunicação e venda. Um hotel pode oferecer uma excelente experiência presencial e, mesmo assim, parecer inferior aos concorrentes se suas imagens não conseguirem transmitir aquilo que ele realmente entrega.

É por isso que dizemos na Checkin Marketing para Hotéis a fotografia é essencial para a venda do hotel.

A fotografia não muda o hotel, ela muda a percepção.

Imagine duas fotografias exatamente do mesmo hotel.

Na primeira, a iluminação está ruim, o enquadramento não favorece o ambiente e parte da estrutura sequer aparece. Na segunda, existe iluminação adequada, um enquadramento profissional e uma composição capaz de mostrar a experiência daquele espaço. O hotel é o mesmo, a piscina é a mesma, o quarto é o mesmo, a localização é a mesma. Mas a percepção do cliente muda completamente.

E percepção tem um peso enorme na decisão de compra de uma hospedagem. O cliente não consegue tocar o produto antes de comprá-lo. Ele precisa imaginar como será estar naquele lugar. Uma boa fotografia ajuda a construir essa expectativa.

O hóspede compra primeiro com os olhos.

Hotelaria vende uma experiência futura.

Quando uma pessoa compra uma roupa, por exemplo, pode experimentar antes de levar. Quando reserva um hotel para viajar daqui a dois meses, ela está comprando algo que ainda não viveu.

Por isso, imagens são tão importantes, a fotografia ajuda o potencial hóspede a imaginar: como será acordar naquele quarto, como será tomar café da manhã naquele ambiente, como será aproveitar a piscina, como será viajar com os filhos ou como será passar alguns dias naquele destino.

É exatamente por isso que fotografia e marketing hoteleiro precisam caminhar juntos. Não basta mostrar estrutura, é preciso transmitir experiência.

Foto bonita não é suficiente.

Existe outro erro comum. Acreditar que uma fotografia profissional precisa apenas ser bonita.

Não necessariamente, pois uma boa fotografia comercial precisa ajudar o hotel a vender. Isso significa que o ensaio fotográfico deve considerar aquilo que realmente influencia a escolha do hóspede.

Se a localização é um diferencial, ela precisa ser comunicada, se o hotel possui quartos amplos, isso precisa aparecer, se existe uma vista privilegiada, o hóspede precisa enxergá-la, se o café da manhã é um dos pontos fortes, não faz sentido ter apenas uma fotografia genérica do buffet.

A fotografia precisa estar conectada ao posicionamento comercial do hotel, é aí que fotografia deixa de ser simplesmente produção de conteúdo e passa a fazer parte da estratégia de venda.

Um bom banco de imagens é um ativo comercial.

Na Checkin, nós enxergamos um bom banco de imagens como um ativo do hotel.

Porque o investimento realizado em um ensaio fotográfico pode ser utilizado durante meses em vários pontos da jornada de compra.

As imagens podem aparecer no site oficial, Instagram, Google, Booking, campanhas de tráfego pago, anúncios, materiais comerciais e atendimento pelo WhatsApp. Ou seja, a mesma fotografia participa de diversos momentos da venda.

É justamente por isso que economizar excessivamente nessa etapa pode sair caro.

Um hotel pode investir milhares de reais em mídia paga e direcionar o consumidor para uma página com fotografias incapazes de despertar interesse. Nesse cenário, o problema não está necessariamente no anúncio.

Pode estar na apresentação do produto.

Antes de aumentar o tráfego, analise suas fotos.

Existe uma pergunta que todo gestor deveria fazer antes de aumentar o investimento em anúncios:

As imagens que usamos atualmente realmente dão vontade de se hospedar no nosso hotel?

Essa pergunta parece simples, mas é estratégica.

Tráfego pago aumenta a quantidade de pessoas chegando até o hotel, mas tráfego não corrige uma apresentação ruim.

Se o site possui fotografias fracas, o anúncio simplesmente fará mais pessoas enxergarem aquelas fotografias. Por isso, dentro de uma estratégia de marketing para hotéis, é importante analisar toda a jornada antes de simplesmente aumentar o orçamento de mídia.

Na Checkin, costumamos observar marketing hoteleiro de maneira integrada, não existe apenas anúncio.

Existe posicionamento, conteúdo, preço, distribuição, atendimento, site, motor de reservas, reputação e conversão, e a fotografia atravessa praticamente todos esses pontos.

Quais fotos um hotel precisa ter?

Um banco de imagens precisa mostrar o hotel de maneira completa e coerente com aquilo que será encontrado presencialmente. É importante ter imagens de diferentes tipos de acomodação, áreas comuns, fachada, piscina, restaurante, café da manhã, estrutura de lazer, localização e principais diferenciais.

Também é importante produzir fotografias que mostrem experiência, uma cama perfeitamente arrumada mostra o quarto, uma pessoa tomando café olhando para uma paisagem pode comunicar experiência.

As duas abordagens têm funções diferentes e podem ser utilizadas juntas, o segredo está em construir um banco de imagens capaz de atender diferentes momentos da comunicação.

Fotos para Booking, site e Instagram não cumprem exatamente a mesma função.

Esse é outro ponto que muitos hotéis ignoram, nem toda imagem funciona da mesma maneira em todos os canais.

Na Booking, por exemplo, o consumidor está comparando alternativas e buscando rapidamente informações sobre a estrutura, no Instagram, além de mostrar o produto, o hotel precisa gerar desejo e despertar interesse, no site oficial, as fotografias precisam acompanhar uma jornada que leve o usuário até a reserva, nos anúncios, muitas vezes existem poucos segundos para chamar atenção.

Por isso, um bom banco de imagens precisa oferecer variedade, marketing hoteleiro não significa repetir exatamente o mesmo conteúdo em todos os lugares. Significa utilizar o conteúdo adequado para cada etapa da jornada de compra.

Fotografia também influencia posicionamento de preço.

Existe ainda uma relação importante entre imagem e percepção de valor. Quando um hotel deseja aumentar diária média, reposicionar sua marca ou competir em uma categoria superior, a comunicação visual precisa acompanhar esse movimento.

Não faz sentido apresentar um produto de maior valor utilizando imagens que transmitem uma percepção inferior, isso não significa manipular ou esconder defeitos.

Significa representar adequadamente aquilo que o hotel realmente entrega, fotografia profissional não deve criar uma realidade falsa. Ela deve conseguir revelar melhor a realidade existente.

O maior erro é deixar a fotografia para depois.

Alguns hotéis reformam quartos, mudam enxoval, criam novos ambientes e investem na estrutura, mas continuam utilizando fotografias antigas.

É um desperdício de parte do investimento realizado, se o cliente não percebe a melhoria antes de reservar, aquela melhoria ainda não está trabalhando plenamente como argumento comercial.

Depois de mudanças importantes no produto, o banco de imagens também precisa ser atualizado, marketing começa na maneira como aquilo que você construiu é apresentado ao mercado.

Fotografia faz parte da estratégia de venda direta do hotel.

Quanto mais forte for a apresentação do hotel nos canais próprios, maior é a capacidade de construir uma venda direta consistente, o consumidor precisa chegar ao site oficial e encontrar uma comunicação que reforce sua decisão.

Fotografia, texto, preço, benefícios da reserva direta e facilidade para concluir a compra precisam trabalhar juntos, é por isso que nós, da Checkin Marketing para Hotéis, não enxergamos fotografia como uma ação isolada. Ela é uma peça dentro de uma estratégia maior de marketing, distribuição e vendas.

Perguntas frequentes sobre fotografia para hotéis.

• Fotografia profissional realmente ajuda um hotel a vender mais?

Ela pode contribuir para aumentar o interesse e a percepção de valor do hotel. Entretanto, fotografia sozinha não resolve problemas de preço, atendimento, distribuição ou experiência. Ela funciona melhor quando integrada a uma estratégia completa de marketing e vendas.

• Quantas fotos um hotel deve ter?

Não existe um número único para todos os hotéis. O importante é que o conjunto consiga representar os diferentes quartos, áreas comuns, serviços, experiências e principais diferenciais da propriedade.

• O mesmo banco de imagens pode ser usado no Instagram e na Booking?

Pode, mas o ideal é produzir variedade. Fotografias informativas funcionam muito bem em canais de venda, enquanto imagens mais emocionais podem ter maior utilidade em redes sociais e campanhas de conteúdo.

• Com que frequência as fotos do hotel devem ser atualizadas?

Sempre que houver alterações relevantes na estrutura, quartos, decoração, serviços ou posicionamento da propriedade, é recomendável revisar o banco de imagens.

• Fotografia faz parte do marketing hoteleiro?

Sim. Fotografia faz parte da comunicação do produto e influencia como o consumidor percebe a hospedagem antes de realizar a reserva.

Marketing para hotéis precisa transformar estrutura em desejo.

Existe uma frase que resume bem essa discussão:

a fotografia não muda a acomodação. Ela muda a forma como a acomodação é percebida.

E no ambiente digital, percepção pode determinar se o cliente continua pesquisando o seu hotel ou passa para o próximo.

Por isso, antes de investir apenas em mais tráfego, mais anúncios ou mais conteúdo, observe como o seu produto está sendo apresentado.

Seu hotel pode ser muito melhor do que parece nas suas fotografias.

Porque não basta ter um bom hotel. O mercado precisa perceber o valor que ele tem.